一、千年等一回的10086服务电话
我们移动手机用户一定会拨打过10086服务电话，如果你想需要人工服务，无论你有多么着急，你必须耐着性子，慢慢等待。首先出来的是“你好，我是智能客服小贝”……你的问题她解释不了，你真不想与她说些什么，只好等着吧。也许她也等的不耐烦了，只好给你转接到按键流程，又回到了最初，重新开始吧。……“充值卡充值请按3，集团服务请按8，如需人工服务请按0”，直到这时才拨到正台。可忽然又来了一句，“对不起，人工坐席全忙，继续等待请按1”……你说你等不等待？你心里是否舒畅？打个服务电话咋就这么难呢？
二、天书般的账单
下面是我从网上截取的一份手机账单内容，你能看得懂？“尊敬的客户,截止xx月xx日xx时,您本帐期累计话费:xx元;您的话费余额:xx元,协议款余额:xx元,赠款余额:xx元.本月可用的协议款额度:xx元,其中当前已用:xx元,剩余:xx元.本月可用的赠款额度:xx元,其中当前已用:xx元,剩余:xx元;”4G套餐-升30元包国内500M数据流量，每月赠送15元合计费3个月”:剩余GPRS为xxM(1M=1024K),”40元包2GB省内4G单模流量包”:剩余GPRS为xx(1M=1024K),”01.标准资费(0元包1000分钟，超出部分0.1元/分钟)”:剩余通话为xx分钟,有效期xxxxxx-xxxxxx.具体话费情况以出帐帐单为准。”
更为恼火的是，突然有一天你去查好久并不关注的手机账单，你竟发现多出了一些莫名其妙的费用，比如流量包等，可我并没有开通啊，怎么平白无故就给加上了？你只好再打服务电话取消，还不知是从何时就开始给多扣了，只好自认倒霉，谁有功夫为了那点钱去费周折。
三、恼人的服务
今年元旦的前几天，小区里的网络竟全瘫痪了，说是原有的设备已坏，需要重新申请安装光纤宽带。没了网络，手机无法上网，电视也没有信号，又临近元旦假期，我只好早早去了移动公司分公司。只开着2个服务窗口，我前面还有10个人，没有办法，慢慢等着吧。一小时过去了，也就办理了5个人的业务。里面的那个女孩一点也不紧张，一会在接自己的电话，一会又出来到楼上去，一会又出来了一趟，不知在忙什么。那镇定的神态，真让我羡慕。又过了40分钟，才总算轮到了我，告诉我回去等着吧。
等了2天也没有动静，元旦假期里也不敢出去，生怕移动公司安装人员会发扬我那种敬业精神，不辞劳苦为人民服务，假期里也会来给安装网络的，结果望穿双眼也没见人。一周过后，还没有动静。我着实急了，不停地给10086打电话，可总是说给反应、催催，石沉大海，也打了几次投诉电话，可有什么用呢。
好不容易弄明白，移动公司的宽带安装是由网络派单的，我给派单的这家公司打电话，甚至想直接登门跪求快快办理，可打过去才知是在济南的一家武汉的公司，一家服务外包公司。对方经查后告知，确实早已派单了，可为何过去了这么长时间，没有来安装呢？
10天过去了，我彻底绝望了，呼天天不应，叫地地不灵。又过了几天，有人给我打电话，自称是移动公司的安装人员，要与我确认一下地址。原来，我住的岱西花园，而安装单子给派到了岱岳花园。总算知道怎么回事了。没办法，公司说重新派单。我好不容易找到分公司领导办公室电话，几乎骂起娘来。那天下午都快5点了，突然有人给我打电话，说要去给我安装宽带。我万份惊喜，急急赶回去，忙到晚上8点，总算恢复了网络。而这已经过去近半月了。
而那安装人员是从别的小区里赶来的，为的是专门给我安装，看来是其领导特别安排。想一想，如不是我找的紧，发了火，还不知到猴年马月。
中国移动作为中国电信业务的老大，不只是致力于开拓市场，更应该把精力放在服务质量的提升上。服务不能只停留在口头上、标语上，也不是把办公大楼建的多么高大上，而要落实到行动上，落实到千家万户。
多年前，听到姜育恒的那首《驿动的心》，心情着实沉重。尽管上面的这些事情也曾让我的心驿动，毕竟，正像歌中唱的那样：“经过的事 已随风而去，驿动的心 已渐渐平息”。
我希望我们还会有缘再相见的，中国移动，但愿到那时是你让我心动。
“哦//路过的人 我早已忘记//经过的事 已随风而去// 驿动的心 已渐渐平息//疲惫的我//是否有缘 和你相依//哦”
（注：图片来自网络）
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