那些小小的地方商业银行，如雨后春笋般出现在大大小小的城市里。他们因为来得晚，又好似外来户，躲在不起眼的地方，大多是租来的办公楼装饰也没有国有银行那样富丽堂皇。不过倒是给一座座城市带来了便利，也带来了竞争。
济宁银行是一家小的地方商业银行，因代发我们的工资，也就与这家银行熟悉起来。不只是地方商业银行可以比国有银行有着高一点的存款利息，更主要是那小小的银行里可以享受到诸多优惠，工作人员服务热情、周到，当然还几乎省去了不用排长队的麻烦。
在银行里的存款快要到期时，就有工作人员给你打电话，一是提醒，二是给你推荐更为合适的理财方式。总之，你不用费心劳神，也不用急躁上火，还能多少隐隐约约体会到上帝的一种感觉。
可我去了农行，就是另一种感觉了。因为我替亲人代办了一家公司，办理公司注册、税务登记，最后还要去银行办理业务，又因为企业网银的事情，便经常跑到银行里去。
即使是一家支行，作为国有银行也是蛮有实力的，靠近主干道的一座大楼，这些倒不是惹人注目，最头疼的却是那里面排起的长队。本来设置的窗口就不多，可不知为何总是有一两个关闭着，一件业务一般要办理10多分钟，甚至更长，只让请假出来的你心急如火。
企业网银不知为何就是无法转账，录入成功，可在复核发送时总是提醒账户类型不符。打电话去问银行的工作人员，人家说不知何故，从未遇到此类情形。万般无奈，只好带着网银K宝去了银行，当面请教查找原因了。
我先找了大堂经理，让我去找那位坐台的女孩子，可惜人家一听是对公业务，说是也不十分熟悉，只好排队等那位办理开户的业务人员了。那位人员也很好奇，带我去大厅柜台上的电脑去看一下我的K宝。可那电脑操作了半天，关机，开机，总算启动起来了。可不知为何就是打不开农行的网站，尽管显示网络已经连接着。我呆呆看着电脑屏幕上那不停旋转着的小圈，盼着它能够停止下来，可它总是不急不躁，很有耐心地继续着。
那位工作人员也很无奈，带我去了一位主任的办公室，借用一下主任的电脑。主任的电脑大约是进入了屏保状态，好半天才反应过来，可一插上K宝，电脑却死机了。拔下K宝，重新关机，启动，那“正在关机”的字样在屏幕上恋恋不舍，好久才散去。终于可以使用了，可结果还是一样，最后就是交易失败，原因还是账户类型不符。工作人员只好去查公司当初开户的信息，那是三年前办理的，不知为何把公司给办理成了“收入”账户，而不是“收支”账户。我对当初的办理一窍不通，而银行的工作人员竟是如此地粗心。
事情总算解决了，可我有颇多感慨，那些供客户使用的银行里的电脑、网络等为何就无人问津，为何疏于管理呢。银行的工作人员马虎大意，工作不认真严谨，为何就无人追究呢。
至少15年前，企业去找银行贷款，那是挤破了头也未必办到的事情。可渐渐地，银行现在不停地找企业。这只是观念上的变化，形式上的变化，真正的变化应该体现在服务上，包括服务的效率、服务的态度、服务的能力和设施的便利快捷上。
一个人的能力不是体现在外表和长相上，一个人的真心不是表现在言语和微笑上，而是反映在行动上和实际工作中。为人民服务，让客户满意，客户是上帝，不是挂在嘴边，更不是贴在墙上的东西。
如何赢得客户的信任，如何在激烈的竞争中生存、壮大，值得每一个单位深思。
注：图片来自网络。
来自于 [WhereIn Android] (http://www.wherein.io)
This page is synchronized from the post: ‘银行办理业务随感 Jottings on Visiting a Local Bank Branch’